Quando l'innovazione non può aspettare, le mosse coraggiose diventano l'unica opzione. Il Gruppo Franke, leader mondiale noto per i sistemi e le soluzioni per le cucine, ha immaginato un'esperienza diretta al consumatore completamente ripensata . Ma c'era una fregatura: dovevano lanciarla in nove Paesi e avevano solo tre mesi per farlo.
Modernizzare un intero sistema di e-commerce è di per sé una grande impresa. Farlo per un lancio in più Paesi, bilanciando i requisiti legali regionali, le barriere linguistiche e le aspettative sempre crescenti degli acquirenti digitali di oggi? Non si tratta solo di un progetto, ma di una corsa contro il tempo, la precisione e la complessità.
Per affrontare questa sfida, Franke si è rivolta a Spadoom, un nome di fiducia per la fornitura di potenti soluzioni di e-commerce. Grazie a una profonda esperienza, a una metodologia chiara e all'impegno per una consegna rapida e scalabile, non eravamo un fornitore qualsiasi, ma il partner di cui Franke aveva bisogno per trasformare una visione ambiziosa in realtà.
Il successo di questo progetto è stato così eccezionale da far guadagnare a Spadoom il prestigioso SAP Quality Award nella categoria "Time to Market".
Vi portiamo dietro le quinte per vedere come Spadoom e Franke hanno reso possibile l'impossibile e hanno costruito una piattaforma di e-commerce pronta per il futuro in tempi record.
Al centro dell'ambizioso piano di Franke c'era una missione chiara: lanciare un'esperienza di e-commerce B2C completamente modernizzata e scalabile , in grado di operare senza soluzione di continuità in Francia, Germania, Austria, Lussemburgo, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Svizzera e Liechtenstein.
L'obiettivo non era solo quello di costruire un negozio, ma di creare un percorso digitale connesso che rispondesse alle aspettative dei consumatori globali di oggi: veloce, intuitivo e affidabile.
Con il tempo che correva, non c'era spazio per passi falsi. Ogni decisione doveva avvicinarli a un'esperienza cliente senza soluzione di continuità , senza compromettere l 'integrità strutturale della soluzione.
La scalata di un'operazione di e-commerce in nove diversi Paesi ha comportato una serie di ostacoli. I problemi di conformità regionale sono emersi rapidamente, in quanto ogni Paese portava con sé una serie di campi IVA, codici fiscali e peculiarità legali che dovevano essere integrate in modo impeccabile.
Ad aumentare la complessità c'era anche la transizione da sistemi obsoleti. Spostare anni di processi, dati e flussi di lavoro accumulati in un ambiente moderno richiedeva precisione e pianificazione strategica.
E, naturalmente, c'era da considerare l'esperienza front-end . Gli utenti di oggi si aspettano un design elegante e reattivo, una navigazione senza sforzo e un'atmosfera personalizzata. Fornire un'interfaccia utente/UX di livello mondiale non era solo un bonus, ma un requisito imprescindibile per qualsiasi soluzione di e-commerce che volesse davvero competere.
Il fallimento non era solo una preoccupazione teorica, ma avrebbe significato un ritardo nell'ingresso sul mercato, un aumento dei costi operativi, clienti frustrati e un grave danno alla credibilità del marchio.
Ogni scelta fatta in quei tre mesi comportava conseguenze reali e tangibili, aggiungendo ulteriore peso a un percorso già intenso.
Il successo in un progetto in rapida evoluzione come questo non avviene per caso, ma è costruito attraverso le scelte giuste in ogni fase. Noi di Spadoom abbiamo capito che costruire una piattaforma scalabile e multinazionale non significava solo rispettare le scadenze.
Richiedeva una strategia basata su una forte collaborazione, strumenti intelligenti e un'attenzione costante agli obiettivi aziendali. Ecco come l'abbiamo realizzata.
In un progetto in cui ogni settimana contava, una struttura chiara non era facoltativa: era il motore che faceva avanzare tutto. Franke e Spadoom hanno creato un modello di governance fin dal primo giorno che ha fornito una chiarezza totale sul processo decisionale e sulla comunicazione.
Riunioni settimanali del comitato direttivo hanno riunito la leadership, i project manager e gli esperti funzionali per esaminare i progressi, affrontare gli ostacoli e ricalibrare le priorità quando necessario.
Sono stati stabilitipercorsi di escalation chiari , per garantire che nessun problema rimanesse irrisolto a lungo. Ogni partecipante, dai responsabili IT ai team di marketing, conosceva il proprio ruolo e la propria autorità decisionale.
Questa struttura ha trasformato un calendario ad alta pressione in una serie di fasi realizzabili, riflettendo il tipo di approccio disciplinato alla gestione dei progetti che è fondamentale nelle trasformazioni digitali su larga scala.
Piuttosto che cercare di pianificare ogni minimo dettaglio in anticipo, il team di progetto ha abbracciato una mentalità agile fin dall'inizio. I cicli di pianificazione degli sprint hanno dato sia a Franke che a Spadoom un ritmo di sviluppo, consentendo continui perfezionamenti senza perdere di vista il quadro generale.
Strumenti come JIRA hanno garantito la trasparenza, aiutando tutte le parti interessate a vedere esattamente la situazione del progetto in qualsiasi momento.
Invece di lunghi periodi di silenzio seguiti da scadenze affrettate, i team hanno festeggiato rapidi successi dopo ogni sprint, che si trattasse di una funzionalità di conformità completata, di un nuovo modulo dell'interfaccia utente integrato o di una pietra miliare di test superata.
Questi progressi costanti e visibili hanno mantenuto alta l'energia e il progetto in carreggiata, dimostrando perché le pratiche agili sono sempre più considerate fattori di successo che i progetti SAP non possono ignorare.
Una delle mosse più intelligenti compiute fin dall'inizio è stato l'impegno a sfruttare le funzionalità standard, out-of-the-box , ogni volta che è possibile.
Invece di tuffarsi in pesanti personalizzazioni che avrebbero rallentato tutto, il team ha dato priorità alle funzionalità di SAP Commerce Cloud e ai componenti diSAP Spartacus.
Concentrandoci su un'architettura modulare e componibile, siamo stati in grado di introdurre rapidamente le funzionalità chiave e di adattarle , se necessario, ai mercati locali. Lo sviluppo personalizzato è stato riservato solo alle esigenze critiche, risparmiando tempo e problemi di manutenzione futura.
Questo approccio "standard-first" non riguardava solo il rispetto delle scadenze, ma anche la creazione di una piattaforma sostenibile che potesse crescere con la visione di Franke nel lungo periodo.
La costruzione di un sistema di questa portata in soli tre mesi richiedeva un team da sogno; non c'era spazio per un avvio lento o per competenze inadeguate.
I team interni di Franke hanno apportato una profonda conoscenza dei processi, dei clienti e delle aspettative, mentre Spadoom ha riunito consulenti con competenze specifiche in SAP Commerce Cloud, consegna agile e implementazione di e-commerce in più Paesi.
Questa sinergia ha fatto sì che le decisioni potessero essere prese rapidamente, che gli ostacoli tecnici fossero risolti in modo efficiente e che tutti si concentrassero sulla fornitura di valore piuttosto che sul recupero.
Questo ci ricorda che quando si tratta di SAP per le grandi imprese, le persone assegnate al progetto sono fondamentali quanto lo stack software scelto.
Anche i progetti più accuratamente pianificati vanno incontro a svolte inaspettate. Ciò che distingue i grandi team non è l'evitare i problemi, ma la rapidità e l'intelligenza con cui si adattano quando si presentano.
A metà del percorso, noi di Spadoom abbiamo affrontato nuovi ostacoli che avrebbero potuto far deragliare la tempistica. Ecco come abbiamo trasformato le potenziali battute d'arresto in pietre miliari della resilienza.
Durante l'implementazione sono emerse tre sfide principali. In primo luogo, la complessità dell'integrazione ha richiesto un'attenta gestione per collegare diversi sistemi, dalle soluzioni back-end SAP ai fornitori esterni di logistica e pagamenti.
Allo stesso tempo, l'espansione in nove Paesi ha fatto emergere requisiti di conformità inaspettati, come i campi fiscali e le convalide di identificazione.
Infine, garantire l 'adozione da parte degli utenti all'interno dei team interni di Franke è diventato cruciale, poiché il buon funzionamento quotidiano dipendeva dalla rapidità con cui i team potevano adattarsi ai nuovi flussi di lavoro e alla nuova interfaccia.
L'insieme di questi ostacoli ha sottolineato la necessità di agilità, lungimiranza e costante attenzione ai fattori tecnici e di esperienza dell'utente.
Per gestire la complessità dell'integrazione, Spadoom ha adottato una strategia di rollout graduale, integrando e testando rigorosamente ogni componente del sistema prima dell'implementazione completa.
Per quanto riguarda le sfide di conformità, sono state ampliate le consultazioni legali iniziali per rivedere e regolare le configurazioni prima del lancio, assicurando che le esigenze locali fossero adeguatamente soddisfatte.
Per quanto riguarda gli utenti, sono stati introdotti workshop di formazione intensivi , walkthrough e sessioni di feedback degli utenti per creare fiducia e familiarità.
Anziché considerare questi ostacoli come battute d'arresto, i team li hanno utilizzati per perfezionare la soluzione, rafforzare la fiducia degli utenti e costruire la resilienza della piattaforma.
Grazie a questi rapidi adattamenti, il progetto non ha mai perso il suo slancio. La conformità è stata gestita senza forzare le scadenze e l'esperienza dell'utente si è rafforzata a ogni iterazione.
Questa resilienza non solo ha preservato il programma di avvio, ma ha anche elevato il prodotto finale, assicurando che la nuova piattaforma di Franke non fosse solo puntuale, ma veramente pronta a fornire un valore eccezionale fin dal primo giorno.
Alla fine, questi punti di svolta sono diventati la prova che l'agilità, la collaborazione e il profondo impegno per il successo del cliente sono i veri motori di una trasformazione digitale duratura.
Dopo mesi di intenso lavoro, rapidi cambi di rotta e attenta collaborazione, i risultati hanno parlato da soli.
Il nostro team di Spadoom non si è limitato a raggiungere gli obiettivi del progetto originale, ma ha stabilito nuovi standard di velocità, qualità e lavoro di squadra. Ecco uno sguardo a ciò che abbiamo ottenuto e perché è importante per il futuro.
La fase di avvio, spesso uno dei momenti più rischiosi di qualsiasi progetto importante, si è svolta con notevole precisione. In Spadoom abbiamo optato per un approccio graduale, rilasciando la piattaforma in fasi controllate per ridurre al minimo le potenziali interruzioni.
Questo metodo ci ha permesso di monitorare la stabilità in ogni fase e ha dato i suoi frutti: non sono stati necessari hotfix dopo il lancio, un grande risultato nei rollout su larga scala. È stato inoltre predisposto un supporto immediato per l'hyper-care, che ha fornito ai team un backup rapido per la risoluzione dei problemi durante i primi giorni critici.
Il risultato è stato una transizione senza soluzione di continuità sia per i clienti che per il personale, che ha dato una prima impressione forte e ha creato fiducia nella piattaforma fin dal primo giorno.
Oltre al successo tecnico, i risultati commerciali sono stati chiari e immediati. Franke ha registrato un aumento del 20% nei tassi di conversione online,riflesso diretto del miglioramento dell'esperienza di acquisto e delle prestazioni.
I tempi di elaborazione degli ordini sono diminuiti del 30%, grazie a flussi di lavoro più efficienti e all'automazione del backend. Forse altrettanto importante, il passaggio a un'infrastruttura basata sul cloud ha ridotto significativamente il costo totale di proprietà (TCO), liberando risorse per l'innovazione futura.
Questi numeri non erano solo metriche su un cruscotto, ma erano la prova che la pianificazione strategica, l'esecuzione disciplinata e le scelte tecnologiche intelligenti portano a una crescita aziendale reale.
La tecnologia da sola non crea trasformazioni, sono le persone a farlo. Uno dei risultati più preziosi del progetto è stato il cambiamento culturale all'interno dei team di Franke. Lavorare in sprint, risolvere insieme le sfide e adottare nuovi strumenti ha dato ai team un nuovo senso di agilità e fiducia.
Invece di vedere con apprensione le future implementazioni, i team interni sono ora meglio equipaggiati, più impegnati e pronti a estendere le funzionalità della piattaforma in altre regioni.
Per molti versi, questa evoluzione culturale potrebbe rivelarsi il risultato più duraturo e trasformativo del progetto.
Il completamento di un go-live di successo è stato solo l'inizio. Il vero risultato sta nel modo in cui la nuova piattaforma pone le basi per una continua innovazione e crescita aziendale.
Il team di Spadoom ha lavorato non solo per raggiungere gli obiettivi immediati, ma anche per costruire un ecosistema pronto per le opportunità di domani.
La nuova piattaforma non è stata progettata per rimanere ferma, ma per crescere. Il sistema di e-commerce di Franke ora integra consigli personalizzati sui prodotti guidati dall'intelligenza artificiale, contribuendo a creare un'esperienza di acquisto più personalizzata e intuitiva per i clienti.
Questo passaggio all'e-commerce guidato dall'intelligenza artificiale apre nuove opportunità per aumentare il coinvolgimento e le conversioni nel tempo. Inoltre, l'architettura modulare dello storefront consente di aggiungere nuove funzionalità, mercati o integrazioni senza interrompere il sistema principale.
Anche le funzionalitàomnichannel sono state ampliate, consentendo a Franke di offrire un'esperienza unificata sia che i clienti acquistino online, interagiscano attraverso le app mobili o si colleghino ai canali di assistenza. Flessibilità e scalabilità sono ora integrate nel DNA della strategia di commercio digitale di Franke.
In prospettiva, i vantaggi della piattaforma vanno ben oltre i miglioramenti tecnici. I minori costi operativi, grazie all'architettura cloud-first e alla riduzione degli interventi manuali, liberano risorse per l'innovazione continua.
Il time-to-market più rapido offre a Franke l'agilità necessaria per lanciare nuove iniziative senza lunghi cicli di sviluppo, un vantaggio fondamentale nell'attuale panorama dinamico del retail.
Ma la cosa forse più importante è che i dati più approfonditi consentono ai team di prendere decisioni più intelligenti, sia che si tratti di ottimizzare l'offerta di prodotti, di adeguare le strategie di marketing o di identificare le tendenze emergenti dei clienti. Insieme, questi vantaggi a lungo termine garantiscono che il successo di questo progetto continui a dare i suoi frutti per gli anni a venire.
La vera trasformazione digitale non è solo una questione di velocità: si tratta di stabilire un nuovo standard per ciò che è possibile. Il viaggio di Spadoom e Franke dimostra che con una visione chiara, una partnership strategica e un impegno costante per la qualità, anche gli obiettivi più ambiziosi possono diventare realtà.
Questo impegno non ha portato solo a un lancio di successo, ma è valso al progetto il prestigioso SAP Quality Award nella categoria "Time to Market", un riconoscimento di ciò che una collaborazione intelligente e un'esecuzione esperta possono raggiungere.
Se state cercando di trasformare la vostra azienda con la stessa attenzione ed eccellenza, noi di Spadoom portiamo la stessa precisione e passione in ogni progetto che intraprendiamo. In qualità di leader di fiducia nella consulenza SAP in Svizzera, aiutiamo le aziende a sbloccare la piena potenza delle loro soluzioni SAP e a promuovere una crescita significativa e duratura.
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