Wie wir es möglich gemacht haben
Die Herausforderung
Als die Kundenerwartungen immer dynamischer wurden, erkannte SPAR deutlich, dass seine Altsysteme nicht die Geschwindigkeit und Kohärenz bieten konnten, die seine Märkte erforderten. Der Einzelhandel veränderte sich rasant – und die Abstimmung der Erlebnisse über verschiedene Märkte hinweg wurde zunehmend komplex.
Die Digitalisierung war der einzige logische Schritt nach vorn. SPAR benötigte eine Infrastruktur, die dem internationalen Massstab gerecht wird und gleichzeitig auf Sprache, Logistik und Kundenbedürfnisse in jedem lokalen Markt reagieren kann.
Eine der zentralen Herausforderungen bestand darin, stationäre und digitale Erlebnisse zu einer nahtlosen Customer Journey zu verbinden. Kunden erwarteten kanalübergreifende Flexibilität – doch SPARs bestehende Systeme waren dafür nicht ausgelegt.
Die Grösse der Transformation brachte zusätzliche Komplexität. Mit Aktivitäten in Dutzenden von Ländern brauchte SPAR eine digitale Lösung, die global Konsistenz schafft und gleichzeitig lokal anpassbar bleibt – stark genug, um die Marke weltweit zu unterstützen, und flexibel genug, um lokal zu arbeiten.
Die Lösung
Um die digitale Transformation von SPAR voranzutreiben und die Grundlage für ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen, implementierte Spadoom eine massgeschneiderte SAP Commerce Cloud-Lösung – beginnend mit der Sportmodemarke Hervis. Dadurch wurde eine zentrale Plattform geschaffen, auf der digitale Storefronts nahtlos über Regionen hinweg funktionieren und gleichzeitig auf die Bedürfnisse des lokalen Marktes reagieren können.
Von Beginn an lag der Fokus auf operativer Effizienz. Unsere Cloud-Deployment-Strategie vereinfachte interne Abläufe, erhöhte die Agilität und stellte den Teams Tools zur Verfügung, mit denen sie schneller auf sich wandelnde Kundenanforderungen reagieren konnten – ohne zusätzliche Komplexität.
Zudem ermöglichte die Lösung einen intelligenteren Umgang mit Kundendaten. Durch präzisere Einblicke in das Kaufverhalten konnte SPAR gezieltere Kampagnen durchführen, Erlebnisse personalisieren und die Kundenerwartungen an jedem Touchpoint besser erfüllen.
Mit Aktivitäten in zahlreichen Ländern nutzten wir unsere Expertise als SAP-Partner in der DACH-Region, wo grenzüberschreitende Herausforderungen zum Alltag gehören, um eine skalierbare Infrastruktur zu entwickeln. Die Plattform vernetzt Systeme global, unterstützt Wachstum ohne zusätzliche Belastung und verankert Nachhaltigkeit im Tagesgeschäft – und bildet zugleich das Fundament für ein intelligentes SAP Customer Experience (CX)-Framework über alle Märkte hinweg.
Die Ergebnisse
SPAR verzeichnete einen deutlichen Anstieg des digitalen Engagements, da die Käufer mit den modernisierten Ladenfronten natürlicher interagierten. Die Navigation wurde schneller, die Suchfunktion leistungsstärker, und das gesamte Erlebnis führte zu längeren, gezielteren Sitzungen in wichtigen Produktkategorien.
Auch operativ zeigte sich die Effizienz: weniger Übergaben zwischen Teams, geringere Abhängigkeit von Altsystemen und eine reibungslosere Koordination über Regionen hinweg. Mit dem Wegfall interner Reibungspunkte sank auch unnötiger Overhead. Dank der integrierten SAP-Lösungen führte der Wandel zu vernetzten, effizienteren Prozessen, die den Tagesbetrieb mit SPARs Nachhaltigkeitszielen in Einklang bringen – ein klares Zeichen dafür, dass Innovation und Verantwortung Hand in Hand gehen können.
Besonders spürbar war der Effekt bei der Liefergeschwindigkeit. Neue Kampagnen, Produktaktualisierungen und Services erreichten die Kunden schneller – unterstützt durch eine kurze Time-to-Market mit SAP und eine hocheffiziente Infrastruktur. SPAR konnte schneller auf saisonale Trends, lokale Bedürfnisse und Kundenfeedback reagieren – ohne lange Entwicklungszyklen.
Mit diesem gefestigten Momentum liefert SPAR heute in dem Tempo, das der moderne Handel verlangt. Auf Basis der SAP Commerce Cloud unterstützt das gesamte System schnellere Launches, bessere In-Session-Erlebnisse und ein Handelsmodell, das sich in Echtzeit weiterentwickelt – im Gleichschritt mit den Märkten, den Kunden und der Marke selbst.
